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以创新举措激活消费活力 用诚信服务筑牢市场根基——石家庄市“3・15 金秋购物节”县域实践
- 发布日期:
- 2025-10-21
在2025年“3・15 金秋购物节”推进过程中,石家庄市各区县消保委立足区域实际,紧扣“金秋乐购·诚信护航·共筑满意消费”主题,围绕“诚信好,质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”特色,创新推出一系列特色举措,形成可学习、可推广的实践经验,为全市购物节高质量推进提供了差异化实践样本。
赵县:聚焦惠民实效,打造全场景消费盛宴
各商家结合消费需求与经营特色,在出行、生活、娱乐三大领域推出精准让利举措,实现“多点开花”的消费热潮。
出行领域精准让利:针对“开学季”需求,爱玛电动车推出“商企双补贴”,消费者购指定款电动车可享品牌方500元现金补贴 + 门店500元优惠券,至高省1000元,活动期门店成交量较平日提升3倍;雅迪电动车推出“99元抵600 元”“购车送配件大礼包”“179元特惠换电池”三大福利,同步通过公众号推广,吸引大量市民咨询下单。
生活领域解决痛点:宋氏眼镜聚焦青少年视力健康,推出“1元试戴视保姆近视防控眼镜”活动,试戴期含免费视力检测与护眼指导,配镜还可享“防控镜片8折 + 免费换镜架”,日均配镜量突破20单,切实减轻家庭护眼负担。
娱乐零售融合引流:北国商城开启“品牌特卖月”,服饰、家电、食品等品类低至3折;同步举办“露天电影节”,每晚免费播放热门影片,累计吸引超2000人次观影,带动商场晚间客流量提升40%,餐饮、零食等配套消费同步增长,实现“娱乐引流、零售转化”。
栾城区:诚信固本强根基,文旅融合添动能,激活消费双重动力
栾城区紧扣“诚信创建增活力,文旅赋能拓市场”主线,将诚信建设与场景融合深度结合,形成“内生动力 + 外部吸引力”双轮驱动模式。
诚信引领激活力:以“诚信经营”为核心,组织古栾水镇120余家商户、4家商超及5家龙头企业成立“诚信经营自律联盟”,承诺“六好”标准;商户统一着装、亮“诚信承诺牌”接受监督,营造“比服务、赛质量、重信誉”氛围。
文旅融合拓体验:依托“农业强区、文旅兴区”优势,在古栾水镇举办启动仪式,融合非遗展演、民俗体验与商户优惠,设“诚信商户展销区”;以“商圈 + 文旅 + 乡村”布局,推动农产品销售与维权服务下沉,延长游客停留时间。
高效维权筑防线:设“3・15 快速维权通道”,流程上“接诉即办、优先调处”,24小时内处理投诉;模式上维权专员巡回值守、现场服务,活动期办结率与满意率均达到100%。
灵寿县:精准服务破难点,协同监管护安全,打造惠民助企样板
主题服务精准对接需求:摒弃“一刀切”模式,结合国庆消费特点设“生活惠民周”“金秋美食周”“国庆畅行周”“换季焕衣周”。分别提供家电以旧换新与检修、餐饮安全监管、景区优惠套票及维权服务、服装折扣与质量讲解,精准满足消费需求。
多部门协同全链条监管:联合多部门成立专项组,构建“前期选商 — 中期巡查 — 后期维权”机制。前期严审商家资质,中期开展商品质量、价格巡查,后期开通24小时热线,累计处理咨询投诉10余起,满意度达98%以上。
惠民助企释放消费活力:消保委保障护航,活动主会场日均人流量超2000人次,商家销售额平均增20%,重点品类涨幅显著,为县域行业注入动能。
高邑县:让利惠民为核心,诚信监管为保障,构建三方共赢生态
联动企业让利福利:为提高群众金秋购物节公益活动的知晓率,县消保委重点在人口密集的小区、县域公交站点等处张贴宣传海报300张并联合北国商城高邑店等本土优质企业,围绕家电、家居等核心品类,推出“商品直降 + 购物抽奖 + 以旧换新补贴”组合福利,覆盖全部消费品类,让群众得实惠。
全链条监管守诚信底线:从“源头、过程、售后”三端发力,源头严审企业资质(近一年无侵权投诉、有完善售后),过程设商圈临时维权点,售后开通专属通道并承诺“7日内化解”;同时组织12家商户签诚信承诺书、开展维权知识宣传6次,推动供需形成诚信共识。
政企协同实现三方共赢:以“消保委搭台、政企协同”模式,吸引万余名群众参与,现场即时处理消费投诉4起,消费者享“实惠 + 安心”,商超销售额显著增长、新客增多,带动传统消费回暖,优化县域消费环境。
新华区:宣传先行扩影响,活动赋能强联动,构建全域消费格局
四位一体全域宣传:以“预热 + 渗透”递进宣传,通过电子广告、视频、海报、现场活动覆盖全域。9月起在核心商圈滚动播放海报,分发材料至27家重点企业、公众号发布信息5次;截至9月18日累计投放电子海报105次、张贴海报409张,确保消费者知情。
政企协同提获得感:9月15日启幕时在信誉楼高柱店办宣传咨询活动;参与商家推便民举措,如泰华“七天无理由退换”、祥隆泰店庆促销等,形成“企业让利、消保护航”的良性互动。
商圈联动激潜力:新增京东MALL、新华汽车园区,延伸消费场景至数码、汽车领域;各商圈依照定位举办特色活动,29家参与企业覆盖多行业,形成“一商圈一特色”格局。
双节造势掀热潮:借国庆、中秋张贴海报155张,播放宣传视频25次、电子海报45次;9月25日在天河方圆荟举办现场宣传活动,融合节日与购物节氛围,传递诚信消费理念。
实践充分证明“秉持公益、质量优先、消协倡导、经营者自愿”的指导原则是激活消费活力的有效路径。石家庄市消费者权益保护委员会秘书长赵亚波表示将全面推广各区县经验,引导全市各县(市、区)结合自身特色,持续探索“一地一特色、全域共提升”的消费促进模式,让诚信成为石家庄消费市场最鲜明的底色,持续擦亮“满意消费在省会”金字招牌,为全市消费市场高质量发展注入更强动力。