为加强执法队伍建设，充分发挥12345政务服务便民热线功能，进一步提高热线工作效率、办理质量和群众满意度，近期，石家庄高新区市场监督管理局举办法制暨投诉举报工作培训会。局消费维权中心、辖区市场监管所12345热线具体经办人员参加本次培训。

培训会上，维权中心杨建军，对规范市场监管行政执法、提高处罚案卷质量等进行实例分析，结合《河北省12345政务服务便民热线管理办法》对投诉举报应注意事项进行了深入浅出地讲解。

维权中心主任齐建宾对照《石家庄高新区12345政务服务便民热线考核办法》进行逐项梳理，围绕热线工单办理要求、热线不满意工单申诉要求、热线用语规范和沟通技巧、电话接听中常见的疑难问题等进行培训，通过典型工单，讲解热线处理中疑难问题的处理措施，内容丰富、课堂生动。局主管领导刘魁对定期集中培训做法给予了肯定，并强调要明确培训计划，继续营造学法用法浓厚氛围；要建立知识库，开展业务讨论；要分门别类找出典型投诉工单，让业务骨干以案授课。下一步，高新区市场监管局将严格落实会议精神，坚持服务与监管相结合，本着“群众利益无小事”的工作原则，树牢服务理念，永葆为民情怀，全力做好群众诉求处理提质增效，切实发挥好12345热线联系群众的桥梁和纽带作用。